Återbetalningspolicy

Vi följer ”Konsuments ångerrätt vid distansavtal”. Om originalförpackningen ej brutits eller skadats kan återköp ske inom 15 dagar från leveransdatum.

Returpolicy/ångerrätt

Vid köp i vår webbutik gäller ”Konsuments ångerrätt vid distansavtal”. Det innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du mottagit varan om originalförpackningen ej brutits eller skadats. Varan skall vara packad i originalemballage (det vill säga kartongen produkterna levererats i) eller liknande kartong. När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten 79kr. Om du vill returnera produktpaket kan du inte returnera enskilda produkter i paketet utan måste returnera alla produkter i paketet. 

Vänligen kontakta kundservice@xtrabutiken.se för att få din returfraktsedel mailad till dig. 

Återbetalning utförs normalt inom 1-5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar, efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur.

Reklamation

Du har rätt att reklamera produkten om portionspåsarna är trasiga (inte ytterförpackningen på produkten). Kontakta oss inom 14 dagar på kundservice@xtrabutiken.se och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan och uppge ditt ordernummer. Om det rör sig om en reklamation på grund av fel på varan står vi för returfrakten samtidigt som vi i första hand byter ut varan mot en ny av samma smak, alternativt om varan är slut i lager återbetalar vi det du lagt ut för varan.

Ändra och avbeställa order

Du kan inte ändra eller avbeställa din order själv. Vi ändrar order i den mån det är möjligt. När en order väl är utskriven för packning har vi inte möjlighet att ändra den.

Outlöst försändelse

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt, expeditionskostnad etc. Outlösta paket debiteras med en avgift på 250:-. Försändelsen ligger enligt fraktbolagets bestämmelser kvar på utlämningsställen i 7-14 dagar innan den returneras till oss, detta är inget som kan påverkas av oss. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss, där du står för fraktkostnaderna. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.